Termos de Uso

Estes Termos trazem as regras de uso do site marketamkt.com e da plataforma Marketa IA. Ao usar a plataforma, você e a empresa que você representa concordam com eles.

Resumo

• A Marketa IA é um SDR de IA que atende leads pelo WhatsApp e registra o atendimento no CRM da empresa cliente.
• Preço, forma de pagamento e níveis de serviço ficam no contrato ou na proposta comercial assinada com cada empresa.
• O custo da IA é cobrado direto pelo provedor de IA que a empresa cliente configura, com a chave dela.
• É proibido usar a plataforma para spam ou para enviar mensagens a quem não autorizou o contato.
• Sobre os dados dos leads, a empresa cliente é a controladora e a Marketa é a operadora.
• Ao encerrar, a empresa pode exportar os seus dados antes da exclusão, feita nos prazos da Política de Privacidade.

1. Quem somos

A plataforma é oferecida por:

• Razão social: 27.577.426 VICTOR CARDOSO DO PRADO
• CNPJ: 27.577.426/0001-69
• Endereço: R. Hermann Blumenau, 110 – Centro, Florianópolis/SC, CEP 88020-020
• E-mail: [email protected]

Nestes Termos, "Marketa" é essa empresa; "cliente" é a empresa que contrata a plataforma; "usuário" é cada pessoa com login na conta do cliente; e "lead" é a pessoa que o cliente atende pela plataforma.

2. Objeto

A Marketa oferece uma plataforma online que:

• conecta o número de WhatsApp do cliente para enviar e receber mensagens;
• atende e qualifica leads com fluxos de conversa e recursos de IA definidos pelo cliente;
• envia sequências de mensagens a contatos do CRM do cliente;
• registra contatos, negócios e atividades no CRM que o cliente conecta;
• organiza a equipe do cliente para receber os leads qualificados.

Algumas dessas funções, como as sequências de mensagens e os recursos de IA, podem ainda não estar disponíveis. As funções disponíveis para cada cliente são as previstas no contrato ou na proposta comercial. Podemos melhorar, mudar ou retirar funções ao longo do tempo, sem reduzir o que foi contratado.

3. Contrato comercial

Preço, forma de pagamento, prazo, reajuste e níveis de serviço (SLA) ficam no contrato ou na proposta comercial assinada entre a Marketa e o cliente. Se o contrato e estes Termos disserem coisas diferentes, vale o contrato.

4. Custo da IA

Os recursos de IA usam o provedor de IA que o cliente escolhe e configura na plataforma, com a chave de acesso do próprio cliente. O uso da IA é cobrado por esse provedor, direto ao cliente, conforme as regras e os preços dele. A Marketa não revende esse uso e não responde pela cobrança, pela disponibilidade nem pelas políticas do provedor de IA.

5. Conta e acesso

• O cliente cadastra a empresa e indica um gestor, que convida os demais usuários e define os papéis de cada um.
• Cada usuário tem login próprio e pessoal. Não compartilhe a sua senha. Recomendamos ativar a verificação em duas etapas.
• O cliente responde pelo que os seus usuários fazem na conta e deve revogar o acesso de quem não trabalha mais com ele.
• Para dar suporte, a equipe da Marketa pode acessar a conta do cliente em modo somente leitura, por tempo limitado, com o motivo registrado na trilha de auditoria e visível ao cliente em "Acessos da Marketa".
• Para ajudar na configuração ou fazer alterações, uma pessoa da equipe da Marketa só entra na conta com um perfil depois da autorização de quem o cliente indicou na plataforma, com o perfil e o prazo autorizados. O cliente pode revogar esse acesso a qualquer momento.
• Avise-nos em [email protected] se suspeitar de uso indevido da sua conta.

6. Uso aceitável

Ao usar a plataforma, o cliente e os seus usuários se comprometem a:

• cumprir as políticas do WhatsApp e da Meta, incluindo as políticas comerciais e de mensagens do WhatsApp Business;
• enviar mensagens só a pessoas que deram autorização (opt-in) para receber contato da empresa pelo WhatsApp;
• respeitar na hora quem pedir para não receber mais mensagens (opt-out);
• não enviar spam, não fazer disparos em massa para listas sem opt-in e não usar listas compradas ou de origem desconhecida;
• não enviar conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• não enviar arquivos com vírus ou código malicioso, nem tentar burlar a segurança, os limites ou o funcionamento da plataforma;
• não usar a plataforma para fraude, golpes ou para se passar por outra pessoa ou empresa;
• não coletar dados sensíveis dos leads (como saúde, religião ou biometria) sem base legal adequada;
• cumprir a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e as demais leis aplicáveis.

O WhatsApp pode restringir ou bloquear números que descumprem as suas políticas. Esse risco é do cliente, e a Marketa não responde por bloqueios causados pelo uso que o cliente faz do número.

Se houver descumprimento, a Marketa pode suspender envios, funções ou o acesso, de forma proporcional, e avisar o cliente.

7. Dados pessoais

• Dados dos leads: sobre os leads que atende pela plataforma, o cliente é o controlador e a Marketa é a operadora (LGPD, Arts. 5º, VI e VII, e 39). O cliente decide quem contatar, o que perguntar e quais integrações usar; escolhe a base legal; informa os seus leads; e atende os pedidos deles. A Marketa trata esses dados só para prestar o serviço, segue as instruções do cliente, mantém as medidas de segurança e avisa o cliente sobre incidentes que afetem os dados dele.
• Dados de usuários e do site: para as contas, o login, a segurança e o site, a Marketa é a controladora.
• Fornecedores: para prestar o serviço, a Marketa usa os fornecedores listados na Política de Privacidade. As integrações que o cliente conecta (WhatsApp, CRM e provedor de IA) seguem também as regras desses serviços.

Os detalhes estão na Política de Privacidade.

8. Conteúdo e integrações do cliente

• O cliente continua dono do seu conteúdo: fluxos, materiais, mensagens e dados. Ele dá à Marketa só a autorização necessária para tratar esse conteúdo e prestar o serviço.
• O cliente garante que tem o direito de usar o conteúdo e os números que conecta.
• WhatsApp, CRM e provedor de IA são serviços de terceiros, contratados pelo cliente. Mudanças, falhas ou bloqueios nesses serviços podem afetar a plataforma, e a Marketa não responde por eles.
• As respostas geradas por IA podem ter erros. O cliente deve revisar os fluxos e acompanhar os atendimentos.

9. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca Marketa, o software e o conteúdo do site pertencem à Marketa. O cliente recebe o direito de usar a plataforma enquanto o contrato estiver em vigor, sem poder copiar, revender, descompilar ou criar produtos derivados dela.

10. Disponibilidade

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas ela pode passar por manutenções, falhas ou interrupções, inclusive de fornecedores. Estes Termos não trazem garantia de disponibilidade. Os níveis de serviço, quando houver, são os do contrato ou da proposta comercial.

11. Limite de responsabilidade

Na medida permitida pela lei:

• a Marketa não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidades de negócio ou por resultados comerciais esperados do uso da plataforma;
• a Marketa não responde pelo conteúdo das mensagens, pelos fluxos e pelas decisões do cliente, nem pelo descumprimento, pelo cliente, das políticas do WhatsApp e da Meta ou da LGPD;
• a responsabilidade total da Marketa fica limitada ao que o contrato ou a proposta comercial definir.

Nada nestes Termos afasta responsabilidades que a lei não permite limitar.

12. Encerramento

• O cliente pode encerrar o uso conforme o contrato ou a proposta comercial.
• A Marketa pode suspender ou encerrar a conta em caso de descumprimento grave destes Termos, da lei ou das políticas do WhatsApp e da Meta, ou conforme o contrato.
• Exportação: antes do encerramento, o cliente pode pedir a exportação dos seus dados por [email protected].
• Expurgo: depois do encerramento, a Marketa exclui a empresa da plataforma, apagando os dados do cliente, os arquivos e os acessos da equipe. Ficam por mais tempo o que precisarmos manter por lei ou para exercer direitos, como a trilha de auditoria e os registros das sessões de suporte, guardados por 5 anos, e registros técnicos que saem nos prazos da seção 6 da Política de Privacidade, como registros do servidor, erros, contas de login sem vínculo e dados da conexão com o WhatsApp. As cópias de segurança cifradas são substituídas em até 7 dias, e as cópias feitas no servidor antes de cada atualização da plataforma, nas 3 atualizações seguintes ou em até 30 dias, o que vier primeiro.

13. Mudanças nestes Termos

Cada versão destes Termos tem número, data de vigência e um histórico, mostrados no fim desta página. Mudanças importantes mudam o primeiro número da versão, e avisamos os usuários da plataforma antes de a nova versão valer.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Florianópolis/SC para resolver qualquer questão sobre eles, salvo quando a lei definir outro foro.

15. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: [email protected].